针对消费者 

玫琳凯（中国）化妆品有限公司以向消费者提供优质化妆品为经营准则，并深信消费者对产品都能满意。如您对玫琳凯产品有不满意之处，可依据以下规定，要求退货或更换其他等值产品：

消费者自购买玫琳凯产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭填写完整的售货凭证向玫琳凯直销员、玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点提出退换货。 玫琳凯直销员、玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点须在受理之日起7日内办理退换货。

消费者自购买玫琳凯产品之日起30天内，如果对产品质量不满意，可以凭填写完整的售货凭证及使用后余量大于三分之二的产品，向玫琳凯直销员、玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点提出退换货申请。

针对美容顾问

美容顾问自购买玫琳凯销售类产品起30天内，产品未开封的，可以凭填写完整的售货凭证向玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点提出退换货。订单执行费包含于订单金额中，为订单金额的10%，包含拣货、包装、运输、仓储、发货和管理费等，退货时该部分将不予退款。 经玫琳凯公司确认，符合上述退货要求的，玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点应当自收到退换货产品之日起7日内办理退换货。

美容顾问自购买玫琳凯产品之日起60天内，如果对产品质量不满意，可以凭填写完整的售货凭证及使用后余量大于三分之二的产品，向玫琳凯公司及其分支机构或所在地的服务网点提出退换货申请。

玫琳凯公司积极响应国家规定，从 2008年7月1日起正式启用电子监管码，该电子监管码的实施使消费者权益得到了良好保障，消费者可以通过电话、短信、网站三种方式查询产品的真实信息，如公司名称、产品名称、产品生产日期、产品品牌、产地。目前，玫琳凯公司已对护肤类、沐浴类的多种产品实施了电子监管码，您可根据以下渠道查询产品详情：

网站查询：www.95001111.com

手机短信查询：将监管码发送至106695001111

电话查询：95001111、114

商场高级查询终端查询：扫描监管码