沉寂的玫琳凯：幸福小店挑起业绩大梁
这些年，玫琳凯显得有些低调，已经连续3年未在全球直销百强榜中透露业绩。
玫琳凯的发展状态如何？
2020年，玫琳凯接连关闭了澳大利亚和新西兰的业务，并在官方声明中表示看不到两国市场中可持续发展的未来，将专注于全球核心市场的业务增长。
很快，销猫关注到玫琳凯所指的核心市场之一，就是中国市场。
2021年3月，随着王维芸女士担任亚太区总裁，同时兼任中国总裁之后，玫琳凯迅速推出全新E模式——幸福小店。
幸福小店为玫琳凯带来了哪些变化？
据了解，上线之初，玫琳凯就通过在幸福小店举行“闪购活动”，吸引了数十万名小店顾客，短短3天总零售破亿元。一份数据显示，幸福小店推出半年，玫琳凯的复购率就已将近30%。
由此可见，幸福小店取得了不错的运营效果，承载着玫琳凯业绩突围的雄心。
他山之石，可以攻玉。
销猫将从五大方面带你一一了解。
以HER为中心，赋能独立美容顾问了解幸福小店之前，需要先仔细了解王维芸女士对玫琳凯的战略规划。在2021年上任之时，玫琳凯就对新任总裁提出了工作使命——帮助玫琳凯在亚太地区创造业务增长，尤其在中国市场进一步赋能独立销售队伍。对此，王维芸总裁提出了“以HER为中心”的企业战略，要以“赋能独立美容顾问”为愿景，给予她们更全面、更优化的资源和业务支持。由此，幸福小店项目，才得以应运而生。什么是幸福小店？其实，这是玫琳凯在原有的“玫琳凯中国官方商城”小程序基础上，进行全新的改版。现在更名后的“玫琳凯商城”小程序，将个性化展现美容顾问的个人信息，升级后的线上商城是属于美容顾问个人的小店。幸福小店有何亮点？销猫了解到，玫琳凯商城具有四大亮点，包括：
玫琳凯为美容顾问们提供店铺设计、商品上架、物流运输等服务，美容顾问就可专注于链接服务客户。店铺管理与商城购物，独立运营玫琳凯商城的迭代更新，意味着玫琳凯已经形成了“前店后仓”的生态模式。C端人群可在玫琳凯商城（幸福小店）小程序中选购产品，美容顾问则通过玫琳凯之窗APP，对店铺进行管理。其实，早在2003年，玫琳凯就启用网络版“玫琳凯之窗”。当时，玫琳凯之窗的功能主要用于订购产品。数据显示玫琳凯粉车典礼，网络版“玫琳凯之窗”启用第一年，玫琳凯90%的订单均通过网络完成。而后，玫琳凯之窗经历了数次迭代。例如，2010年，玫琳凯（中国）正式启用移动电子商务平台——手机版“玫琳凯之窗（）”。值得一提的是，玫琳凯（中国）是玫琳凯全球第一个启用移动电子商务平台的子公司，比美国总部还要早。2020年，玫琳凯升级了“玫琳凯之窗”App，将多渠道的内容重新整合，集合并升级美容顾问们常用的素材库等工具，业务所需带编码海报等版块，实现实时获取海量资讯，便于美容顾问进行事业管理。
现在玫琳凯粉车典礼，我们将聚焦于玫琳凯之窗APP中与幸福小店重点相关的功能，包括分享、店铺管理、统计分析，进行逐步拆解。分享流程环环相扣，精准服务玫琳凯之窗APP中设置了“幸福力测试”，为美容顾问提供了精准的引流。当美容顾问将测试链接转发至朋友圈后，即可根据测试的收集动态数据，了解到消费者的性格偏好、对事业的认知程度等关键信息，从而有助于进行个性化服务。除此之外，玫琳凯从销售的角度出发，提供了小店物料、促销活动、热门活动等信息，方便美容顾问按需转发。
店铺管理一手掌握，精准管理玫琳凯之窗APP还提供了综合的店铺管理功能。在销售版块，需特别提到“专属配方”功能。定制化护肤，是玫琳凯推崇的核心理念之一。玫琳凯鼓励美容顾问根据顾客需求，定制专属的“一人一方”。美容顾问可通过肌肤测试数据，了解到顾客的肌肤状态。此时，店铺管理中的“专属配方”将派上用场。这项功能的特别之处，在于美容顾问可结合顾客需求，推荐经典护肤、元气保湿、加倍水润、眼部抗皱提拉、抗初老等针对性的肌肤问题解决方案。从针对性解决某种常见的肌肤问题入手，美容顾问通过这些护肤方案，可为后续升级顾客的护肤方案，使用玫琳凯全套的护理产品，做好铺垫。这是玫琳凯实现销售额增长的一大关键。
数据集合分析，精准拓展
在顾客跟进的版块，玫琳凯之窗APP可查看访客记录，结合玫琳凯推出“美力管家”小程序，通过对大数据的分析，生成360度专属画像，为美容顾问提供“千人千面”的定制跟进名单。而专门的教练笔记跟进功能，则能有效记录跟进情况，便于后续评估效果，做好实时的调整。在团队管理版块，美容顾问通过RC报表，可查看个人销售业绩、团队销售业绩，为整体业绩管理提供数据支持。
面对刚刚接触玫琳凯事业的顾问，玫琳凯还推出了“新人起步计划”，有助于美容顾问进行市场拓新。
在玫琳凯的设想中，幸福小店致力于让女性实现“零库存”、轻创业的目标。从智能测试、智能产品推荐再加上大数据分析，玫琳凯通过幸福小店，让美容顾问的服务更加精准和专业。幸福小店上线1周年，已经为玫琳凯创造了诸多向好的数据。在今年3月，玫琳凯还推出包括店铺个性设计、优化售后服务保障等措施，持续进行升级迭代。如果以人生长度来看，幸福小店还只是一个小朋友，它就像一个玫琳凯的孩子，你永远无法知道，一个少年的上限。你对玫琳凯幸福小店有什么不同的看法？欢迎在私信喵新人“读者”，加入读者群和大家一起分享。企业下半年部署、养老专项行动解读、7月新品透视，更多行业热点话题，敬请期待《销猫内参-2022.7月复盘》的发布。